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交互式语音应答

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交互式语音应答IVRInteractive Voice Response)是一种基于电话的语音增值业务的统称。 电话用户拨打指定号码,就可根据语音操作提示收听或发送所需的信息以及参与聊天、交友等互动式服务。

一些商业机构(如银行、信用卡中心、电讯商等)亦会透过交互式语音应答 (Interactive Voice Response System, IVRS) 提供自动化电话查询服务,客户可拨打指定的电话号码,进入系统,根据系统之指示,键入适当的选项或个人资料,以听取预录之信息,或经电脑系统根据预设的程式 (Call Flow) 组合数据,以语音方式读出特定的资料(如户口结余、应付金额等),亦可通过系统输入交易指示,以进行预设的交易(如转账、更改密码、更改联系电话号码等)。

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