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角色模型 (管理學)

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市場營銷以用戶為中心的設計中,角色模型是一種被創建出來的虛擬角色,這些角色可以被用來代表各種不同類型的目標用戶。角色模型也是市場劃分的一種方法。角色模型這一方法在網站設計和廣告製作中有廣泛應用。

一個用戶角色代表一種類型的用戶。大部分情況下,角色模型從調研數據中抽象出來。

歷史

著名軟件專家阿蘭·庫珀發展了市場劃分的概念,將之應用到用戶界面上來。[1]

益處

益處被總結如下(Cooper, 1999):

  • 在小組成員間共享各種用戶群體的信息。關於這些用戶的數據可以被使用在不同的環境中,也可以編成各種易記的故事。
  • 可用於檢驗提案是否很好的滿足了用戶的需求。根據功能滿足用戶角色數量的多少,可以判定功能的重要性。
  • 提供一張「臉」,而非生硬的人口統計數據,雖然這張臉必須滿足統計數據。

批評

對角色模型的批評主要集中在三個方面:科學性、有效性和可行性。

從科學角度來說,同一個實驗應該有重複性。而同一批數據所能導出的角色模型是未定的,可能是這樣,也可能是那樣,全憑設計師的經驗與個人習慣。Chapman & Milham (2006)[2]就曾從這個方面質疑過角色模型。

從有效性方面講,Portigal (2008)就曾質疑角色模型只是造成了團隊關注用戶的假象,他認為,和真實的用戶接觸更能讓設計師充分理解用戶的需求

從可行性方面講,有人質疑一些因素,如團隊內部的政治鬥爭會影響到角色的建立。

不過,也有研究支持角色模型對設計帶來的益處。

引用

  1. ^ Cooper, Alan. The Inmates are Running the Asylum. SAMS, 1999. ISBN 0-672-31649-8
  2. ^ Pruitt, John & Adlin, Tamara. The Persona Lifecycle : Keeping People in Mind Throughout Product Design. Morgan Kaufmann, 2006. ISBN 0-12-566251-3