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責任分配矩陣

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責任分配矩陣(responsibility assignment matrix[1])簡稱RAM,也稱為RACI矩陣[2]/ˈrsi/)或線性責任圖(linear responsibility chart)[3](LRC),是指在針對專案業務過程任務英語Task (project management)交付物英語deliverable時,不同角色的參與情形以及其責任。RACI是首字母縮略字,源自最常用到的四種角色:負責者(responsible)、當責者(accountable)、事先諮詢者(consulted)和事後告知者(informed)[4]。此表可以用在跨功能或跨部份的專案或流程中,定義及澄清各個角色以及其責任[5]。有許多RACI模型的變體。

RACI模型的重要角色

角色和人員的不同

角色和直接列出人名有些不同。角色是敘述一些相關聯的任務,可能會由多個人進行。也有可能一個人可以擔任其中的多個角色。例如,組織中可能有十個人可以擔任專案經理,不過傳統上一個專案同一時間不會有二個專案經理,而可以擔任專案經理的人,也可能可以擔任商業分析師或是測試者的角色。

R(Responsible,負責者)
實際完成任務的人[6]。參與者中,至少要有一個角色是負責者,其他角色可以依工作需求不同來決定是否需要。
A(Accountable,當責者,也可以稱為approver,核可者)
最終對交付物或是任務的正確性以及是否完成負責的人,確保已滿足各任務的先決條件,將任務指派給負責者的人[6]。負責者所提供交付物或是任務,需要由當責者核可後才生效。每一個任務或交付物應該只有一個當責者[7]
C(Consulted,事先諮詢者)
諮詢相關意見的人,一般會是主題專家英語subject-matter expert,也可以進行雙向的溝通[6]
I(Informed,事後告知者)
需要收到更新情形及成果的人,一般只在交付物或是任務完成時告知,而且只是單向溝通[6]

常常任務的A(當責者)也是要完成此任務的R(負責者),在矩陣有A(當責者)的角色,但沒有要完成任務的R(負責者),表示A(當責者)也是要完成任務的R(負責者)。除了這個例外之外,一般會建議每一個角色只是上述這四種中的一種,若有某個角色需要兼任上述的多個角色,這也表示參與者的一些問題還沒有完全解決,可能會讓此技術無法澄清每個角色對任務參與上的價值。

指定人員

責任分配矩陣的縱軸(最左邊的欄)多半是任務(透過工作分解結構)或是交付物(透過產品分解結構英語work breakdown structure),橫軸是角色(來自組織圖英語Organizational chart)。

RACI矩陣的範例
代碼 名稱 專案贊助者 商業分析師 專案經理 技術架構師 應用程式開發者
A階段 管理業務
B階段 指定工作
C階段 啟動專案
- C04 安全治理(草稿) C C A I I
- C10 機能需求 A R I C I
- C11 商業允收條件 A R I C I
D階段 設計方案

相關條目

參考資料

  1. ^ 9.1.2.1 Organization Charts and Position Descriptions. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide) 5th. 國際專案管理學會. 2013: 262. ISBN 978-1-935589-67-9. 
  2. ^ Jacka, Mike; Keller, Paulette. Business Process Mapping: Improving Customer Satisfaction有限度免費查閱,超限則需付費訂閱. 約翰威立. 2009: 257. ISBN 978-0-470-44458-0. 
  3. ^ Cleland, David; Ireland, Lewis. Project management: strategic design and implementation需要免費註冊. McGraw-Hill Professional. 2006: 234. ISBN 0-07-147160-X. 
  4. ^ Blokdijk, Gerard. The Service Level Agreement SLA Guide - SLA Book, Templates for Service Level Management and Service Level Agreement Forms. Fast and Easy Way to Write Your SLA. Lulu. 2008: 81. ISBN 978-1-921523-62-5. 
  5. ^ Brennan, Kevin. A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide). International Institute of Business Analysis. 2009: 29. ISBN 978-0-9811292-1-1. 
  6. ^ 6.0 6.1 6.2 6.3 RACI Template: Role & Responsibility Charting (RACI)頁面存檔備份,存於網際網路檔案館, Project Management Forum, 2005
  7. ^ Margaria Tiziana: Leveraging Applications of Formal Methods, Verification, and Validation: 4th International Symposium on Leveraging Applications Proceedings], Part 1, Springer, 2010, p. 492

外部連結