300頁iPhone賬單

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賈斯汀·伊扎里克以「iPhone賬單」為標題在YouTube上展示她裝在盒子裡收到的300頁iPhone賬單

300頁iPhone賬單，是美國賓夕法尼亞州匹茲堡一位叫賈斯汀·伊扎里克（Justine Ezarik）的女子於2007年8月收到的電話費賬單。這份賬單是由AT&T移動公司裝在盒子裡寄來的[1]，她將其拍成影片後發布到包括YouTube在內的多家視頻分享網站而爆紅[2][3][4]。賬單金額為275美元，上面鉅細無遺地列出了計費期間所有的數據傳輸明細記錄，包括電子郵件和短信的後台流量。很快，博客上開始流傳出人意料的計費問題故事和蘋果公司對iPhone的大力宣傳以及發行的技術新聞[5][6]，而且這段視頻剪輯也引起了大眾媒體對浩繁賬單的關注。

10天後，視頻已有超過300萬人次點擊[7][8]，並獲得了國際性的新聞關注。AT&T於是給iPhone用戶發了一條短信說明其今後的計費賬單內容將會進行調整[9]。信息技術雜誌《計算機世界》（Computerworld）將這一事件列入其「技術界十大最丟人瞬間」名單[10][11]。

背景

300頁賬單當事iPhone

蘋果公司在美國發布的iPhone帶有一個軟件「鎖」，令其僅能使用AT&T移動公司的網絡[12]。用戶購買後可以使用蘋果iTunes軟件激活iPhone的AT&T服務合同[13]，合同期間，用戶可以自主選擇賬單上所需列出的內容，但如用戶沒有特別指定，那麼AT&T默認將給出詳盡賬單[14]，其上會列出每一次數據傳輸，包括電子郵件、短信、網頁瀏覽器的後台流量[8]，這將產生包含大量項目的詳細清單[5]。

一個月後[15]，新用戶們開始收到首月賬單，有關超長或超貴iPhone賬單的故事也開始流傳。300頁的賬單實屬罕見，但其他用戶收到過50至100頁的賬單[16]。其中首位引起較大範圍關注的是本·庫徹拉（Ben Kuchera），他是一個名叫Ars Technica的技術類網站遊戲編輯。庫徹拉描述自己收到了34頁的雙面賬單，他的一位同事更是收到了104頁的賬單[5][6]。「我們中有好幾位已經用過一段時間的智能手機，但大家從來沒見過這樣的賬單。」[17]不過，一直到艾扎里克的視頻發布後，才如同催化劑般引起了媒體對iPhone這方面故事的廣泛關注[18]。

視頻

賈斯汀·伊扎里克是匹茲堡區域的一位平面設計師，當時23歲[18]的她還是一位喜劇小品演員和博客寫手，她於2007年8月11日（星期六）收到了這份300頁的賬單[19]，然後決定在一家咖啡館裡以此為題材拍一段視頻[20]。到了星期一，她將剪輯出來的一分鐘片段發布到了多家互聯網流行影片分享網站[20]。根據8月22日4家網站總結的數字，這段視頻僅第一個星期就在YouTube獲得了超過50萬次的點擊率，在Revver（英語：Revver）有35萬人次觀看，Break.com又有50萬人點擊，雅虎視頻上更高達110萬人次。到了2007年底，報道的觀看人次已經突破800萬。艾扎里克表示這段視頻從Revver為自己帶來了2000美元的收入[21]。

部分視頻還在多家全國或地方電視台播出，艾扎里克也接受了一對一的採訪，其中包括有線電視新聞網[22]、福克斯新聞頻道[23]、WTAE-TV（英語：WTAE-TV）[20]和WPXI-TV（英語：WPXI-TV）[24]。美國廣播公司新聞頻道也獨立播放了由其一位廣播電台記者主持的一次視頻採訪[25]。

艾扎里克在視頻中的評論主要集中在不必要紙質賬單所造成的浪費上。視頻中她特別強調了賬單誇張的尺寸而非金額，在視頻開頭她說道：「我買了個iPhone，所以必須換用AT&T，這真棒極了，然後我收到了第一份AT&T賬單，裝在這個盒子裡[20]。」剩下的視頻中使用了美國iPhone電視廣告的獨特音樂，然後可以看到她打開盒子並切換成快速鏡頭翻閱裡面的賬單[26]，視頻結束時屏幕上出現了如下字樣：「使用電子賬單，拯救一片森林」[5]。

她的其他評論也沿用同樣的思路。她在一篇博客中寫道，「顯然，他們會把你發送和接收的每條短信的詳細清單發過來，完全沒這必要。」[2]，她告訴《今日美國》的記者，「這也太無聊了，沒有理由會有人需要這麼詳細的信息。」[3]艾扎里克每個月會發送和接收數萬條短信，所以會產生格外長的賬單。這300頁的賬單必須裝在盒子裡寄出，郵費也達到了7美元[27]。接受媒體採訪時，艾扎里克被問起賬單的金額，她回答說自己的第一份賬單是275美元[3]。

艾扎里克對iPhone本身並沒有任何抱怨，她說：「我拍這段視頻只是為了指出自己的賬單被裝在盒子裡寄送這種搞笑的事情，至於iPhone？我喜歡它。」[28]

反應

2008年的賈斯汀·伊扎里克和她的iPhone

公司

iPhone的移動電話報務提供商AT&T移動公司通過發言人馬克·西格爾表示這份賬單的長度是非常罕見的。他告訴《今日美國》的記者說：「我們並沒有用很多盒子來寄賬單給客戶。」AT&T移動所有用戶的賬單細則都是一樣的，但是iPhone的普及度和功能擴大了影響。西格爾表示：「它與我們向其他使用任何設備的任何客戶賬單沒有任何不同。」[5]

8月18日，AT&T發布了一份聲明：「我們的客戶可以選擇是否接受詳細的賬單。而且我們已經連續多年鼓勵用戶換為線上賬單，因為這樣更方便、更安全也更環保」[29]。到了8月22日，AT&T通過短信告知iPhone用戶紙質賬單中將去除詳細清單[8][30]。艾扎里克對此回應道：「看起來他們已經得到教訓了。」[8]不過，AT&T的女發言人勞倫·加納表示，公司並不是因為公眾反應而變更了賬單的內容。她說「這事兒我們計劃好久了」[26][31]。

用戶

AT&T可能沒有預料到iPhone用戶高數據使用量的影響[9][32]，於是該公司的呼叫服務中心被有關賬單長度洪水般的投訴淹沒[33]。

「（賬單裡）簡直是廢話連天」，憤怒的邁克·布魯菲（Mike Brophy）也在博客裡貼出了64頁的賬單，「95%都是一頁又一頁的數據傳輸記錄，大部分只有1K，且收費為『0』」。他還毫不留情地批評賬AT&T浪費資源，「我的賬單差不多有半磅重，先不說信息超載，光汽油就浪費了不少。」[34]佛羅里達州坦帕一個智庫的創始人收到了一份42頁的賬單後告訴記者：「這也太扯了。」[35]俄亥俄州渥太華縣的一位教師收到了52頁的賬單，稱這是「我這輩子所拿到最大的電話賬單」[3]。一家麥金塔電腦諮詢公司的合伙人稱自己的賬單是「60頁的虛無」[36]。弗吉尼亞州的一位業務顧問收到一份62頁的賬單後詢問記者：「為什麼你要送出一份這麼大的賬單呢？」[37]華盛頓州西雅圖附近一家軟件公司的老闆拍下了自己127頁賬單的照片，他將賬單鋪在地板上，上面還坐了一條馬爾濟斯，之後還將這張照片發布到了博客上[7][8]並且問道：「有沒有哪位蘋果環保小組成員見過一份AT&T賬單？」[38]一位專欄作家在文章中寫道，自己的妻子收到了一份150頁的盒裝iPhone賬單，他對此評論道：「好吧，為這第一個月的賬單他們到底殺死了多少棵樹？」[39]

環保

硅谷的一位科技分析師呼應了艾扎里克的環保主義理念，他說：「AT&T應該有個新口號——選擇AT&T，您就殺死了一棵樹。」[27]《今日美國》的報道使用了這樣的標題：《你的iPhone賬單殺害了多少棵樹？》[3]。據博客寫手穆罕默德·薩林姆所說，蘋果的目標是在2008年末讓iPhone用戶達到1000萬，如果每人每月的賬單是100頁，那麼每年就需要砍掉74535棵樹[26][40][41]。俄亥俄州托萊多的一份獨立報紙The Blade的社論中稱這種詳細的賬單「荒謬並對環境造成浪費」[42]。

安全

發表在消費電子產品博客Engadget上的一份安全意識評議認為要解決超長賬單帶來的隱私問題，個人碎紙機已經存在局限性，或許要保護賬單中個人信息免受泄露的一個更實用的辦法是將其付之一炬[43]。自由意志主義月刊《理智》的一位編輯同樣推測了這些詳細信息在政府調查中的實用性[44]。不過最初的Ars Technica網站博客上則認為這種對隱私權的擔憂純粹是無稽之談，表示這些賬單的詳細信息頁面上並不包含任何敏感信息[45]。

參考資料

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