維基百科:《維基人》/第十五期/看不到的話怎麼當維基人
看不到的話，怎麼當維基人？——視障人士使用中文維基百科經驗初訪
（本文轉載自臺北維基人聯合部落格）
今年（編輯組註：本文原載於2014年）一月起，在臺北的維基社群經營工作聚，聚會地點因為改成跟MozTW臺北社群聚為同一個咖啡廳。這個決定使得在開源社群各計畫經營的人每個星期都有個意見交流的場合，也讓我在聚會中認識了璽帆。
璽帆是清大的畢業生，同時也是一位看不見的視障人士。他是在怎樣的因緣際會下，開始使用維基百科，是件很有意思的事情。於是今晚的社群聚幾位維基人就請璽帆分享視障生使用維基百科的經驗與建議。我們也針對他使用上遇到的困擾，腦力激盪了幾個可能的解決辦法，這些議題也值得未來繼續思考、研究。
說到怎麼開始會使用維基百科，璽帆的入門經驗跟我們這幾個明眼人差不多：因為常常會Google的時候看到維基百科的條目出現在搜尋頁的前幾項，也覺得在維基百科上的解釋還蠻有用的，後來漸漸開始用「字串＋維基百科」的搜尋方式去找答案。有時候視障者因為閱讀資料不好找，遇到問題多會先詢問熟人，像他就常常被身旁視障的朋友問問題。有時聽到朋友的提問，他也會偷偷想「其實你在網路上Google一下維基百科的資料，應該答案就會出來了。」不過這也不好直接跟朋友說，只是的確知道維基百科也讓他多了一個能夠輕鬆吸取新知的管道。
然後我們討論了最令人好奇的問題：如果看不見網頁，那應該怎麼閱讀維基百科的內容呢？璽帆跟我們分享了兩種方式：一是點字，二是語音軟體。點字的系統需要另外加上一臺點字顯示器（簡稱點顯器），那就可以一行行的把螢幕上的字詞利用點顯器的展示，逐行閱讀（順道一提，過去的點字是六點可以顯示一個字符，但因為現在電腦出現後，有太多的符號要輸入，64種變化不夠用，所以出現了八點的unicode點字規範）；至於語音軟體，則也是把螢幕上顯示出來的字詞逐行的進行閱讀。不過點字因為需要練習注音的盲文寫法，通常是先天的視障人士用的比較快；後天的視障者則以語音軟體較容易上手。
視障人士使用維基的問題
維基百科中缺乏臺灣視障文化資訊
不過璽帆也在查詢維基百科的過程中，發現其實在維基百科上的視障相關資訊不但稀少，像是璽帆有接觸的愛盲基金會、臺北市視障者家長協會、臺灣有聲書推展學會，這三家臺北市的推廣視障教育組織，在維基百科上都找不到資訊；且維基百科對真正的視障人士也不夠親和，像是點字碼在維基百科上是用圖檔呈現，真正使用點字顯示機的閱讀者反而摸不出來。我們也問到在臺灣大概有多少使用維基百科的視障生？璽帆知道很多視障者有問題都直接找人，而不會在網路上搜尋，所以估計這個數值很低[註 1]。
根據臺灣盲人重建院教務主任柯明期所撰寫的這篇資料來看，臺灣領有殘障手冊的視障者約有五萬人，佔總人口的比例並不多。再加上臺灣視障者普遍周知的一些知識大多以口耳相傳，或是於愛盲基金會、啟明學校等這類學習機構中習得，而這類機構頂多有各自內部使用的課本或講義，但並沒有網路上可見的出版資料，這讓許多視障同胞在搜尋維基百科的時候，其實找不太到相關的開放知識資源。這也是中文維基百科未來可以擴充的方向。
除了以上三家視障人士時常口耳相傳的教育或生活性輔助組織外，璽帆也說中華民國無障礙科技發展協會開發的語音軟體，也是許多視障者愛用的軟體，不過因為更新遭遇了瓶頸，其網頁操作功能現在較不完全。
使用介面仍以明眼人需求設計
在閱讀維基百科時，會發生語音軟體朗讀的時候，視障者無法分辨字音以外的其他資訊的狀況，像是字體的顏色、粗體、斜體等。這導致在閱讀維基百科的超連結時，會分不出空頁面和已經創建的頁面。明眼人看到紅字的維基站內連結，便知道這是空的條目頁；但是若使用點字或語音軟體的話，空的條目連結就必須等到點進去了這死胡同才能發覺。另外，因為點字其實也只是顯示每個字的音標，所以對天生的視障者而言，中文字形的概念是很難去建立的，所以像是「城市」、「程式」、「乘勢」、「成事」這類的同音詞，對視障者來說，是很難分辨的，璽帆打的是嘸蝦米或倉頡，有字形概念就比較不會打錯，但像在啟明的老師自己也都很多是天生的全盲生，也無法教授中文的字形結構，這很容易造成視障者在搜尋條目的時候，誤打成同音字所以一直找不到正確的資料。
我們討論時在做了點發想，未來也許有幾種解決方法：
- beta版的設置中，可以做個選項，讓以維基百科的內部連結搜尋時，同音的條目都會出現。
- 找軟體或線上程式碼支援，讓不同顏色的條目連結能夠用不同的聲音輸出，像是空連結的前後會有喇叭聲提醒，或是平常是女生的語音聲音輸出，但空連結是由男生的聲音輸出。
- 讓語音輸出軟體可以抓Wiki語法的標籤（其實有先語音輸出軟體已經可以做到把HTML標籤辨識功能打開後，即可以讀粗體＆斜體）
- 維基百科除了印刷版與網頁版，也可以開發輔具版or無障礙版的格式。
帳號申請流程不易，難以貢獻條目
除了維基百科中缺乏視障文化以及閱讀介面對視障者不太友善以外，帳號的申請更是因為有防止機器人開帳戶的圖片輸入，使得連申請帳戶需要看得到的人來協助安全認證。這樣一來，就算視障者想要貢獻，也都因為無法獨自順利申請帳戶，從頭開始就遇到瓶頸。
而視障生與使用的上網的資訊工具也是個問題，有些人並不習慣不斷推陳出新的語音軟體，故仍使用舊型的語音辨識軟體，但這些軟體很多在網路操作時，閱讀網站的速度十分緩慢（像是舊型軟體在各個標籤間如果要移動時，只有能使用Tab鍵和上下左右鍵切換；新型的軟體則可以透過辨識出一個網頁的標題、輸入框、文字方塊等不同的分類，選定各種文字HTML標籤來快速的切換選擇[註 2]）。再加上前述的這些困難，所以臺灣的視障者使用維基百科的比例應該很低，璽帆跟我們這樣分享道。真正的解決辦法，有待後續發想。
看他示範完電腦，我們也好奇在臺灣的視障生都使用哪種手機呢？據他觀察，對視障者來說，iPhone還是最方便，因為其內建的Voice over功能統整的十分良好，所以視障生在查詢公車等公共資訊上，也能夠透過Voice over來聆聽查詢。除了公車動態查詢的app以外，視障生也會使用圖形辨識的app，而這類的app有些是透過上傳圖片給志工人海戰術審查跟視障生回覆（像淡江有開發），也有app是靠圖庫辨識，如TapTapSee（之前免費，現在慢慢開始發展收費功能）等。
其實璽帆也有在開發為視障者的研習課程，他覺得如果一般人要學會維基百科的閱讀操作，並不需要長期的訓練。重點在操作維基百科的搜尋輸入，以及語音軟體的操作。如果是國小從頭開始教，大概得兩天左右。不過讓視障生學會怎麼編寫維基百科的課程可能就要更長期的規劃。
我們在當天的聚會中，有試著請璽帆實際用他帶來附語音軟體的小筆電操作上網，登入維基百科，但後來因為咖啡廳中有太多聲音的干擾源，讓大家難以聽到語音系統的輸出而作罷。但未來我們每週五聚會，有機會都將討論讓視障者使用開放知識的可能性，下一次應該是在3月7日的週五，會帶喇叭讓璽帆實際測試視障生使用維基百科的實況，歡迎大家一起來參與觀察、共同發想。