国美零售
| 国美零售控股有限公司 | |
|---|---|
| Gome Retail Holdings Limited | |
 | |
| 公司类型 | 上市公司 |
| 股票代号 | 港交所：00493 |
| 公司编号 | F0005345 （查） |
| 成立 | 1987年1月1日 |
| 创办人 | 黄光裕 |
| 代表人物 | 董事长：黄秀虹 国美电器A区总裁：李俊涛 国美电器B区总裁、国美零售副总裁：宋林林 |
| 总部 |  香港中环金融街8号 北京市朝阳区霄云路26号 |
| 产业 | 零售  |
| 母公司 | 国美控股集团有限公司 |
| 主要子公司 | 国美电器有限公司 |
| 网站 | www |
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国美零售控股有限公司（英语：Gome Retail，简称国美零售，又称国美零售控股，前称京华自动化、中国鹏润、鹏润投资、国美电器控股）是于1987年1月1日在中国北京市成立的子公司，隶属国美控股集团。
历史
1987年1月1日，在北京开设首家电器零售门店。初期以销售国产电风扇与电视、收音机起家，后续引进日本进口家电开始打出知名度，90年代后自立设厂开始自制部分家电，之后随着国产家电商家增多且质量上升，店面中国产货重新占居主导地位。
1993年，所有门店统一使用国美电器的名称，确立了连锁经营管理的模式。
1998年，总结了十几年的发展经验，出台《国美经营管理手册》。
1999年7月，首次走出北京，在天津开设连锁店，正式实施全国连锁经营战略。
2000年10月，推出千万元彩电采购大招标，被经济学家称为“商业资本”重新抬头。
2000年11月，“国美模式”高层研讨会在京举行，国家资讯产业部、国家经贸委、国家贸易局、国务院发展研究中心等政府机构官员及国内众多知名学者为国美把脉开方，研讨国美未来发展之路。
2001年，在中国连锁百强中以骄人业绩位居第八名，家电零售行业排名第一。
2003年11月，在香港开设首家旗舰店。
2004年8月，成功在香港联交所上市，开始建立数码店连锁经营模式，年销售额超千亿元人民币，包括“国美”、“大中”、“永乐”在内的三大零售品牌，均属于国美。
2005年，宣布四年扩展计划。
2006年1月，公布收购余下35%股权。
2006年3月，成为在中国的主要经营子公司。
2006年5月，完成收购余下35%股权。
2006年7月，宣布总值港币52亿元的与永乐电器合并。
2006年11月，与永乐电器合并的交易完成。
2007年1月，永乐电器已从香港联交所主版退市。
2007年5月，发行2014年到期本金总额46亿元人民币零息可换股债券。
2007年12月，全面托管北京市大中家用电器连锁销售。
2009年7月，按照每持有100股份可获发18股公开发售股份之基准，以认购价每股港币0.672元完成发售股份约2296百万股。
2009年9月，发行2014年到期本金总额23.572亿元人民币3%票息可换股债券。
2009年8月，与贝恩投资订立投资协议，贝恩投资同意认购本公司发行之可换股债券，合共代价约人民币1590百万元。
2010年11月，投资库巴购物网。
2011年4月，国美电器网上商城全新上线。
2017年，国美电器正式更名为国美零售[2]。
2019年4月10日，国美零售与家乐福（中国）达成战略合作，国美将以“店中店”的模式，于2019年7月底之前入驻家乐福（中国）的200余家门店，经营品类覆盖所有大家电、3C和智慧商品。
2021年1月23日，国美推出电商平台“真快乐”[3]。2023年1月10日，真快乐App正式更名为国美App。[4]
2022年9月下旬，国美电器传出欠薪风波，同时出现了员工离职、大规模关店的现象。2017年起，国美零售已连续亏损6年[5]。2022年11月3日，腾讯新闻援引国美电器董事长黄秀虹的话表示，国美电器到当年12月底之前，只会给员工上社保，不会再发工资。此后中长期，工资发放也存在不确定性。[6]同时有不少消费者反映，国美电器发货拖时间，客服无反应、退款慢等情况。2023年2月8日，一位国美内部人士告诉澎湃新闻记者，国美部分地区的确存在发货、退货、退款不及时的情况，但大部分门店正常运行。[7]同年4月中旬，西安地区的国美电器实体门店全部关闭。[8]
2023年2月7日，国美零售附属公司国美电器破产清算呈请被驳回。[9]
2023年9月，国美电器分设A区和B区两个独立运营的子公司，国美APP和安迅物流也相对独立运营。国美A区管辖华北大区和华南大区，国美B区管辖东北大区、西部大区和华东大区。[10]9月25日，黄秀虹退任国美零售董事职位。此后在10月15日，有网传截图显示，国美APP“幸运大转盘”抽奖页面出现弹窗提示，内容为辱骂黄秀虹、黄光裕的内容，指控其拖欠工资、拖欠货款，“早晚得再进去蹲几年”。[11]
2023年11月，深圳市消委会就国美电器未发货未退款的消费投诉向福田区人民法院申请立案，福田法院于12月准予立案。[12]
香港分店
国美于2003年进军香港，高峯期时曾有约20家分店，但因香港租金高企及近年生意欠佳下，到2013年2月1日起至3月16日陆续关闭全线6间分店，约70名员工受影响。[13]
美豆制度
国美网络购物商城开通后，在网上订购采取美豆制度，凡是在站上购物、评价、纠错、晒单、签到、抽奖都能得美豆，之后下物购物单笔订单金额（含运费）大于20元人民币时可以使用上限2000美豆以内折抵，每一百美豆折抵一元，新美豆制度开通后意图集成原有的实体店面积分方式，减低复杂度[14]，所以强制规定2017年9月12日起门店积分将被替换成国美美豆，替换比例为1积分换100美豆，引起部分消费者争议不满。因为还是有些中老年不懂使用网购的民众不知怎样网络操作，另有一些人家附近就有门市没有太高意愿去网购。
之后公司出面辟谣，国美网站账号与门店会员卡进行绑定[15]，或开通门店会员卡的用户，可在门店消费时使用国美美豆，两者为互通关系。
消费券制度
广东省广州市国美电器有鉴于“响应政府号召拉动内需，减轻市民的购物压力”[16]，于2009年五一国际劳动节前派发总价值2000万元人民币的消费券。消费券实行实名制发放，须广州市户口或在广州居住满一年的市民，凭身份证或其它有效证件到国美电器各门市店登记免费领取，每人限领1000元[17]，凭券可在2009年4月25日至5月4日期间在全广州的国美电器和永乐电器任何门市使用进行消费，“在成交价基础上使用消费券可直抵现金使用”[16]。《资讯时报》认为，消费券正逐渐成为促销售、保增长的重要手段之一[16]。
争议事件
- 骗取国家补贴
- 2011年3.15晚会上曝光了国美电器工作人员为了追求销售业绩，把与顾客合谋骗取国家补贴作为促销话术手段，以及国美工作人员贪污消费者赠品的事件。[18]事件曝光后，事发门店立即取消“以旧换新”资质。[19]
- 天天半价虚假营销
- 2012年5月22日，国美电器网上商城（国美在线）通过半价限量限时促销部分产品，甚至IPhone 4S售价只需2349元。而实际上其后台是没任何货量的只是噱头，点击进去都会显示商品已卖光，引起欺诈消费者之批评。[20]
- 电器维修坑杀
- 2018年6月央视曝光在上海消协钓鱼式测验中，将一台冷气遥控器故意设置一个简易错误，测试网上与电话中查找的11家中大型家电维修商，结果有9家上门的师傅采诈欺维修。将不需任何成本的重置定，说成各种大零件损坏，借机敲诈。而国美派出的维修商也是九间诈欺商之一，把遥控器设错说成电路板损坏重新焊下一个电容再拿新的焊上，之后装模作样的重置遥控器成功，收取高昂费用。[21]央视曝光后国美公关处理回应只承认是该工程师判断失误，过于武断，不承认蓄意敲诈。[22]评论指出上海算是大城市中法治观念较健全，国美等商家在其他中小城市的维修人员恐怕更不敢领教。
参考文献
- ^ 马甸鹏润旗舰店开业 国美首开国际化卖场. 千龙网. 2007-01-15 [2024-01-25].
国美鹏润马甸店接收瑞典知名家居品牌“宜家”在北京的旧址
- ^ 国美电器正式更名“国美零售”. [2023-02-09]. （原始内容存档于2023-02-09）.
- ^ 深度丨国美新平台亮相 “真快乐”能走多远. [2021-03-06]. （原始内容存档于2022-04-06）.
- ^ 国美零售：经典红色Logo再现 “真快乐”App正式更名“国美”. [2023-02-09]. （原始内容存档于2023-02-09）.
- ^ 减薪、关店、巨亏，国美“临崖”谁来救？. 创事记. 2022-09-29 [2022-12-10]. （原始内容存档于2023-03-13）.
- ^ 消息称国美停发员工工资：12月底之前只发社保，不发工资. [2023-02-09]. （原始内容存档于2022-11-03）.
- ^ “客服无反应、发货退款难”，国美怎么了？最新回应. [2023-02-09]. （原始内容存档于2023-02-09）.
- ^ 常彭朵. 西安国美实体店全部关闭 为消费者退款或发货的时间无法确定. 华商网-华商报. 2023-04-16 [2023-04-28]. （原始内容存档于2023-05-01）.
- ^ 国美零售：国美电器破产清算呈请被驳回. [2023-02-09]. （原始内容存档于2023-02-09）.
- ^ 王珍. 国美电器首设两个大区独立运营 宋林林将“接棒”黄秀虹. 第一财经. 2023-09-13 [2023-09-13]. （原始内容存档于2023-09-14）.
- ^ "拖欠工资，拖欠货款"，国美APP弹窗辱骂创始人. 环球时报. 2023-10-15 [2023-10-15]. （原始内容存档于2023-12-19）.
- ^ 不发货！不退款！国美电器，遭集体起诉……. 每日经济新闻. 2023-12-07 [2023-12-07]. （原始内容存档于2023-12-07）.
- ^ 國美敗走香港 3.16全線結業. 苹果日报. 2013-01-21 [2018-09-28]. （原始内容存档于2018-09-28）.
- ^ 國美help. [2018-07-11]. （原始内容存档于2018-07-11）.
- ^ 國美服務. [2018-07-11]. （原始内容存档于2018-07-11）.
- ^ 16.0 16.1 16.2 国美发放2000万消费券刺激五一消费 （页面存档备份，存于互联网档案馆），资讯时报2009年4月21日报导
- ^ 4月25日广州国美全面启动五一攻略 （页面存档备份，存于互联网档案馆），网易新闻引新快报报导
- ^ 国美电器侵吞政府补贴 欺瞒消费者长达三年. [2012-03-28]. （原始内容存档于2018-08-14）.
- ^ 国美问题门店被取消“以旧换新”资质. [2012-03-28]. （原始内容存档于2018-08-14）.
- ^ 国美电器网上商城天天半价活动欺诈消费者. [2012-05-27]. （原始内容存档于2013-10-23）.
- ^ 新闻1+1-家电维修业，应该如何修理？. [2018-07-11]. （原始内容存档于2018-07-11）.
- ^ 沪11家家电维修平台中9家有问题. [2018-07-11]. （原始内容存档于2018-07-11）.