期望确认理论
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期望确认理论（英语：Expectation confirmation theory，简称ECT）是一种认知心理学，是将购买或采用后的满意度解释为期望、认知绩效和信念不确定的函数，该理论结构是理查·L·奥利佛（Richard L. Oliver）分别在1977年和1980年所写的一系列两篇论文中发展起来的[1]。
参考资料
- ^ Philip Gibson, Alexis Papathanassis, Petra Milde. Cruise Sector Challenges: Making Progress in an Uncertain World. Springer Science & Business Media. 2011: 7 [2023-03-01]. ISBN 978-3-8349-6871-5. （原始内容存档于2023-03-01）.
参考书目
- Bhattacherjee, Anol. Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model. MIS Quarterly. 2001, 25 (3): 351–370. JSTOR 3250921. S2CID 17449788. doi:10.2307/3250921.
- Oliver, Richard L. Effect of Expectation and Disconfirmation on Postexposure Product Evaluations - an Alternative Interpretation. Journal of Applied Psychology. 1977, 62 (4): 480–486. doi:10.1037/0021-9010.62.4.480.
- Oliver, Richard L. A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research. 1980, 17 (4): 460–469. doi:10.1177/002224378001700405.
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