维基百科:礼貌论述原则
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这些礼貌论述原则是作为“公平战斗”和亲自解决冲突的指导方针而制定的，但大多数也适用于在线论坛和维基百科讨论。
简而言之：在与其他编辑者交流工作中的问题时，要有建设性且正面的进行论述。
原则
- 及时处理问题 – 如果你让感受恶化，它们将会从里到外腐蚀你。
- 表达你的感受和想法 – 如果你不完全表达自己，你如何能指望对方理解？
- 积极倾听 – 积极倾听包括眼神交流、点头和肯定。倾听对方所说出和表达的感受，同时思考对方所未说出的，或者所压抑的感受。
- 不要心烦意乱 – 让自己被情绪驱使表明你的理性已经退居次要地位。如果您发现自己或其他人变得焦躁不安，请主动提起“暂停”之请求。
- 肯认对方的观点 – 每个人的感受和担忧都很重要，无论它们看起来多么误导。意识到其他人的观点就是他们的现实，他们诚实地看待世界的方式。
- 不要防御 – 如果您发现自己变得防御，请说出来或要求“暂停”。如果您感觉到对方变得防御性很强，请尝试缓解紧张情绪并检查可能引发这种反应的原因。
- 避免“你总是……”的概括 – 指责性陈述通常会引发防御性行为，不会促进言论自由。尝试使用具体的例子——“总是”和“从不”的陈述能力很弱，只要一个例外就可以反驳。
- 保持主题 – 不让其他议题加入讨论。尽管很重要，但这些问题值得分别独立讨论。
- 检查理解 – 尝试重述你听到的内容，确认这是否为对方所想要传达的意思。沟通需要两个人——说话者和听者。双方都有责任进行清晰的沟通。
- 不要重复 – 如果你重复一个陈述来澄清误解，一定要强调意思上的不同——否则你可能看起来只是在哗众取宠。
- 始终保持尊重 – 粗鲁是不恰当或不可接受的。请记住，要赢得尊重，您必须首先尊重他人。对别人的贡献表现出明确的尊重，让您可以以积极的方式掌握对话并吸引对方注意力。
- 不要打断 – 没有人喜欢被一个不耐烦的听众打断思路。你要说的话很重要，但倾听对方的意见更重要。频繁的打断表明他不关心对方要说的话。
- 让对方回应 – 如果你开始长篇大论，列出大量指责性内容，你就是在邀请别人打断论述。对方很可能会对你的每一句话做出回应，同时，剥夺对方表达其想法的机会，将会导致不耐烦或激动。
- 建议解决方案 – 抱怨问题很容易。实际上提出解决方案需要更多的时间、精力和思考。开发解决方案的过程需要从新的角度看待问题，并可能意识到设计和实施可行的解决方案是多么困难。
- 不要让它变得更糟 – 如果您的论述没有被有效接受，请不要以任何方式坚持自己的正确性。暂停并允许其他编辑者发言。
- 在意见分歧上达到共识 – 有时无法找到解决方案。在这种情况下，同意您不会在本次讨论期间解决问题，并以正面的措辞结束讨论。
- 遵循三明治原则 – 以积极的态度开始，以积极的态度结束，中间留下批评性的反馈。这适用于个人评论和一般交流。即使您的评论没有被接受，请务必以友好的方式结束对话。